Reklamácia prepravy zásielky

Ak chcete reklamovať poškodenie, stratu, alebo oneskorenie zásielky postupujte nasledovne:

• Zvoľte možnosť Reklamovať na našich webových stránkach.
• Do označeného poľa zadajte sledovacie číslo vašej zásielky alebo číslo objednávky a kliknite na tlačidlo Pokračovať.
• Vyplňte všetky potrebné údaje: Meno a priezvisko, e-mailovú adresu, zoznam reklamovaných položiek, dôvod reklamácie, spôsob balenia, hodnotu tovaru a číslo účtu pre prípadnú kompenzáciu.
• Priložte fotografiu balíka (poškodeného tovaru), potvrdenie o zvoze zásielky a faktúru za tovar, ktorý bol obsahom zásielky.
• Vašu reklamáciu zahájite kliknutím na tlačidlo Odoslať.

Pokiaľ je zásielka poškodená, mal by príjemca okamžite kontaktovať dopravnú spoločnosť v krajine doručenia a poskytnúť nasledujúce údaje:

• sledovacie číslo zásielky
• zoznam položiek v balíku
• hodnotu zásielky
• spôsob a výšku poškodenia
• informácie o spôsobe balenia

V prípade poškodeného balenia dochádza k spätnej fyzickej kontrole zásielky kuriérom. Do jeho príchodu by príjemca nemal s poškodenou zásielkou manipulovať. Zásielku je nutné predložiť v takom stave, v akom bola dodaná - teda vrátane vonkajšieho aj vnútorného balenia. 

Pre úspešné uzavretie škodného šetrenia by mal mať odosielateľ vždy k dispozícii faktúru za zasielaný tovar, ktorá môže byť dopravcom požadovaná pre uznanie škody. 

Reklamáciu a všetku dokumentáciu (faktúru za tovar, fotografie poškodenie) zašlite na našu emailovú adresu info@balikdozahranicia.sk . Týmto začne reklamačné šetrenie, o ktorého výsledku vás budeme informovať do tridsiatich pracovných dní.

V prípade zistenia nedostatočného spôsobu zabalenia nemôžu byť reklamácie uznané.

Pokiaľ nebola zásielka dodaná podľa predpokladaného dátumu doručenia, mal by zákazník bezodkladne oznámiť túto skutočnosť dopravcovi (ideálne odosielateľ zásielky). 

Je potrebné vedieť:

• akým spôsobom bola zásielka zabalená
• čo bolo jej obsahom 

Pri všetkých reklamáciách týkajúcich sa zistených strát alebo poškodenia musí byť za prítomnosti kuriéra vyhotovený v deň doručenia zásielky Protokol o poškodení (škode).